日々いただいているお客さまの声

ご入居者さまより買い物代行のご依頼を受け、バナナやお菓子などを購入し、お渡しさせていただきました。その際、お部屋のお仏壇に「これは奥様にお供え致しましょう」とお伝えし、一緒に手を合わさせていただきました。ご入居者さまより「自分だけじゃなくて、奥さんの（お仏壇）事も気にかけてくれて、ありがとう。手を合わせてくれたら喜ぶわ。」とのお言葉を頂戴いたしました。

フロアへ伺った際にフロアでお過ごしになられているご入居者さまへご挨拶をさせていただいたところ、「やっと知ってる人いたわ」と手を握ってくださいました。スタッフが「居室へ戻られますか？」とお伺いすると、「お昼ご飯まで時間があるから、ちょっと横になるわ」と笑顔でおっしゃっておられました。その際、ご入居者さまより「最近は知らない職員さんが多いから困っちゃうの」とご相談をいただきました。スタッフが「そうですね。申し訳ありません。他のフロアスタッフが出入りしていて…」とお伝えすると、「あなたを見たらホッとしたわ。」と笑顔でおっしゃってくださいました。

「マスクをするかしないかの判断を自由にしてくれてよかったわ。」とご入居者さまよりお礼のお言葉を頂戴いたしました。7月から施設内におけるマスクの着用については、ご入居者さまのご判断にお任せすることとさせていただきましたが、それを受けてのお言葉だったのだと思います。「今までもそうだったのだけど、特に夏場は冷房が効いていても暑くて息がつまりそうでした。」「思いっ切って判断してくださって本当に嬉しいです。」と喜びのお声を頂戴いたしました。

「居室の扉をはずしたらダメですか？」とご質問をいただきました。一般居室のダイニングと洋室を一つの居室として広々とお使いになりたいというお申し出でした。「扉をはずして使用していただくのは構いませんが、ご退居の際には元どおりにしてくださいね。」とお伝えしたところ、「浴室は使わないのでそちらで保管して、いつでも戻せるようにしておきます。」とのことでした。「申し訳ないけれどはずして風呂場にもっていってもらえませんか。」とおっしゃるので、そのように対応いたしました。「これでゆったりと過ごすことができます。どうもありがとう。」とおっしゃっていただけました。

「居室のエアコンが効かないの」と、一般居室のご入居者さまが大変お困りの様子でフロントにお越しになりました。時期が時期だけに、万が一故障していた場合への対処も考えながらお部屋に向かいました。取扱説明書をご覧になりながら奮闘されていたご様子でしたので、エアコンに点灯しているランプとリモコンの表示を確認しつつ、取扱説明書を参照しながら状態を確認させていただきました。幸い、必要のない機能を作動させるボタンを誤って押されていただけで、元どおり冷房機能が作動するよう対応できました。「本当によかったわ。いつもいつも助けてもらってごめんなさいね。どうもありがとう。」と笑顔でおっしゃっていただきました。

一般居室のインターネット接続に関するご相談をいただき、関係各所に確認のうえでご説明をさせていただきました。どうやら無事に解決されたご様子で、「目的のことができるようになりました。」「お忙しいところどうもありがとうございました。」とおっしゃってくださいました。こういった、あまり得意ではない領域のご質問には多少お時間をいただくこともございますが、これからも誠心誠意、ご入居者さまからのご相談に応じてまいりたいと存じます。

フロアでお過ごしのご入居者さまへご挨拶に伺うと、「いらっしゃい」と笑顔で手を挙げてくださいました。「最近は体を動かすことが多くなり少し軽い気がするねん。でもな一人でトイレは危ないねん」と笑顔でご相談をいただきました。スタッフより「少しずつ体を慣らして、ゆっくり進めていきましょう」とお伝えすると、「そうやね。あなたがそういうなら大丈夫ね」とおっしゃってくださいました。

不定期で開催している「朗読の会」に毎回ご参加いただいているご入居者さまより、お声をいただきました。「声に出して本を読むということが、良いことだとはわかっていました。だけど、部屋で一人で本を読むのは味気ないでしょ。こうして施設で朗読の会を開いていただいているおかげで、皆さんと楽しく朗読することができています。それに、他の方が抑揚をつけて上手に本を読むのを聞いて、ああいう風に読むとうまく伝わるのかと、90を超えたおばあさんでも勉強になっています。忙しいのにいつも楽しい本を準備してくださるスタッフさんにも感謝しています。ありがとう。」と、心温まるお言葉を頂戴いたしました。今後もご入居者さまに楽しんでいただけるような会を企画してまいりたいと存じます。

ご面会に来られたご家族さまが、通りがかりに元気塾の体操をご覧になっておられました。「こんなにしっかりした体操をしてくれているんですね。皆さん楽しそうですね。母もこの体操をしているのでしょうか？」とお尋ねいただき、「はい、いつも張り切って体操されています」とスタッフがお答えすると、「嬉しいです。ありがとうございます」と笑顔で仰ってくださいました。

「今日は、施設内で「第27回参議院議員通常選挙」の不在者投票を開催くださいました。この猛暑で外に出るのも・・・と思っていたら、ここでも投票ができるよ！と聞きました。住まいで投票できるのは楽だし、嬉しく本当に助かります♪やっぱり自分の意思は示さないといけないと思っていますので、次の機会にもぜひよろしくお願いしますね！」