日々いただいているお客さまの声

最近は時折、ゲリラ豪雨が発生することがあり、施設でも急に窓の外で勢いよく雨が降る場面を目にすることがございます。先日もご入居者さま同士で「すごい雨ね。音もすごくて怖いけれども施設の中にいると安心だわ。この夏の暑さでも快適に過ごせて幸せね」とお話しされているご様子がございました。時には設備の不具合により修繕対応でご迷惑をおかけすることもございますが、これからもご入居者さまに安全・安心にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、設備管理に努めてまいりたいと存じます。

介護フロアのご入居者さまのご様子がいつもと異なり、お食事もあまり進まないご様子でした。むせ込まれるような場面も見受けられたため、スタッフがバイタル測定を行ったところ、数値があまりよろしくない状況であったため、救急車を要請し、病院へ搬送させていただきました。ご家族さまもすぐに病院へ駆けつけてくださり、検査の結果、肺炎を起こされているとのことでございました。さいわい、まだ軽い状態とのことでございました。ご家族さまよ「早くに気づいて対応してもらえたので軽い肺炎で済みました。ご対応いただきありがとうございました。」と、ねぎらいのお言葉を頂戴いたしました。

施設で不在者投票を実施いたしました。3階ロビーに会場を設け、ご入居者さまに選挙にご参加いただきました。「施設でこういったこともしてくれるから投票ができる。本当にありがたいことです。」や「投票日が今日みたいなお天気の悪い日だと、一人では投票会場に行けないから助かるわ。」といった、ありがたいお言葉をご入居者さまより頂戴いたしました。スタッフ一同、今後もご入居者さまのお声を大切にし、より良い支援を心がけてまいります。

月に一度お越しいただいているボランティアの方による体操に参加されたご入居者さまより、「みんなで体操するとすごく楽しいのよ♪体を動かすとやっぱり気持ちいいもんね！どんどん元気になっていくわ！」と嬉しいお言葉を頂戴いたしました。スタッフ一同、大変励みになっております。

施設で初めてのフットケアサービス体験会を開催いたしました。足のお悩みを抱えておられる方が多く、ご入居者さまより「こんなサービスがあるのは知らなかった！」「身体の悩みも相談してアドバイスもらえた」とのお喜びのお声を頂戴いたしました。スタッフ一同、今後も皆さまの健康維持に役立つサービス提供に努めてまいります。

ご入居者さまより「いつもは甥がバナナとかを買って持って来てくれるんだけど、眼の手術があって今週は来れないんだって。」とのお話をお聞きしました。代わりにスタッフがお買い物代行をさせていただき、ご依頼のあったバナナとチョコレート菓子を購入させていただくと、「ありがとう！バナナは毎日半分ずつ食べるのが日課やねん。健康の為にずっと食べてたから、買って来てくれて助かった！」とのことでした。ご入居者さまが大切にされている日課を継続していただけるよう、今後も必要に応じてお気軽にご依頼いただければと思います。

ボランティアさんによる『介護予防体操』に参加されたご入居者さまより、「座ったまま出来る体操で、良い運動になりました。毎日でもやりたい！」とのお言葉を頂戴いたしました。リモートによる体操とは違い、目の前に体操を教えてくださる方がいるという雰囲気も心地よく、参加されたご入居者さまは皆さん笑顔でハツラツとされておられました。体操しながら身体を動かす、声を出す、笑顔になり笑い声を出す中で、「これは元気になるわ！」「笑うって、良いね！」とおっしゃるご入居者さまもいらっしゃいました。なにより、「また次回が楽しみ！」「またやりたい！」とのお言葉をたくさん頂戴し、スタッフ一同大変うれしく思っております。

「この度はありがとうございました。父の入れ歯を作り直すことにしました。入れ歯が合っていないことを相談させていただいた後、訪問歯科医の先生からすぐに連絡がありました。先生と何度かやり取りをして、治療について詳しく聞くことができました。」とご家族さまよりご報告をいただきました。ご家族さまは、治療も大切ですが、しっかり噛んで美味しくお食事を召し上がっていただけることを何より望まれていたようで、嬉しそうにお話しくださいました。スタッフ一同、ご入居者さまが快適に過ごしていただけるよう、今後もサポートに努めてまいります。

フロアへ伺った際にご入居者さまからお声がけいただき、「この間の浴衣よかったわー」と笑顔でおっしゃられました。スタッフが「ありがとうございます。」とお答えすると、「もう目に焼き付けたから！また楽しみにしています」とお褒めのお言葉をいただきました。温かいお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変うれしく思っております。

「こちらのスタッフさんは皆さんスペシャリストですね。いつも母の介護ありがとうございます。」とご家族さまより感謝のお言葉を頂戴いたしました。日頃のスタッフの取り組みに対してこのようなお声をいただき、スタッフ一同大変うれしく、励みになっております。