日々いただいているお客さまの声

先日、『大阪・関西万博ツアー』に参加されたご入居者さまより、「このあいだは万博に連れていってくださってありがとうございました。本当によかったです。」とお礼のお言葉をいただきました。「行きたいなとは思っていたのですが、なかなか難しくて、ここで連れていってもらえてよかったです。参加した人たちは皆よかったと言っています。」ともお話しくださり、「そんなによかったのなら私も行けばよかった。」とか「また行きたいね。」といったお声がご入居者さま同士で交わされているとのことでした。また、「第二回目のツアー企画もよろしくお願いしますね、また参加しますので！」と笑顔でおっしゃってくださいました。≪ぜひブログもご覧ください≫

「医療保険と介護保険の違いについて教えてほしい。」とご入居者さまが事務所をたずねてこられました。ご自身でもいろいろとお調べになられたようですが、いまひとつ分からない点があるとのことでしたので、それぞれの制度の仕組みと役割について簡単にご説明させていただき、また、それぞれの制度の関係についてご不明とおっしゃる部分につきましては丁寧にご説明いたしました。すると、「お医者さんが言っていたことの意味が分かりました。」とおっしゃり、「ベルパージュのケアマネジャーさんはここの介護フロアでサービスを受ける場合に担当してくださる方なのね。それが分からなかったのよ。」とのお言葉をいただきました。さらに、「一般居室で在宅サービスのご利用をお考えでしたら、私どもの系列の事業所をご紹介することもできますよ。」とお伝えしたところ、「そんなことまでしてくださるのね。またあらためて相談します。」とおっしゃっていただけました。

七夕イベントのダンスパーティーに参加されたご入居者さまより、「若がえったわ。ありがとう。昔ダンスを習っていたんだけど、年を取るとダンスを披露する機会がないのでうれしいわ」と感謝のお言葉をいただきました。一緒に踊った若いスタッフには、ダンスのステップを教えていらっしゃいました。  

自分の将来を見据えて、ベルパージュ西宮北口に入居しました。入居当時は元気に暮らしていましたが、最近は少し手伝ってもらえたらと思うことも増え、施設のスタッフに相談しました。介護保険というものがあることは知っていましたが、どういう制度なのか、どのように利用するのかなど何もわかりませんでしたが、手続きの方法からサービス開始に至るまで親切に教えていただくことができ、大変感謝しています。年を取ると、どこに相談すればよいのかもわからないものですが、ここにはすぐに相談できる方がいらっしゃって、本当に心強く感じています。これからもどうぞよろしくお願いいたします。

情報盤に一般居室にお住まいのご入居者さまからご主人の体調が悪いとのご連絡があり、急遽近くのかかりつけ医まで車いすにお乗せし受診していただきました。幸い大事には至らず、一緒に施設へ戻ることができました。ご入居者さまからは「急なお願い聞いてもらって助かりました」と仰っていただきました。

「母が夜中に体調が悪くなって、私もどうしたらいいんだろうっと慌ててしまい、お部屋のコールを押させて貰いました。すると、当直の女性のヘルパーさんが来てくださり、状態を確認され、施設長さん、看護師さん、ケアマネさんと連携を図ってくれて、直ぐに医療機関を受診できる手筈となり、本当にその節は助かりました！夜間の手薄な時でお忙しかったとは思いますが、心強かったですし、安心できる住まいで本当に良かったです！」

あるご入居者さまのご家族さまにご連絡させていただき、衣類などご持参いただきたい物をお伝えさせていただきました。またその際に、体調面などの近況報告をさせていただいたところ、「いつもスタッフの皆さんが見て下さるお陰で、元気に過ごせてるんだと思います。ありがとうございます。」とのお言葉をいただきました。その他、どんなイベントに参加され、どのような表情や反応をされていたのかもお伝えさせていただき、その時のご様子を思い出している私も、思わず笑顔になり、心がほっこりと温かくなりました。今度ご家族さまがお越しの際には、その時の写真を一緒にご覧いただき、親子で会話を楽しんでいただければと思っております。

少し前に、うっかりと尻もちをつかれたご入居者さま。幸いにもお怪我はありませんでしたが、少しだけお尻が痛むとのことでした。そこで除圧クッションの手配をさせていただき、お試しで使用されることになりました。そして今日、「手配して下さったクッションが２種類あるから、交互に試しているところ。今のところこっちが気に入ってます。お尻の痛みも感じないし、椅子や車椅子に敷いても楽なんです。」とのお喜びのお言葉をいただきました。痛みが軽くなって、またご家族さまとご一緒にご旅行も楽しんでいただけたらと思います。

ローズライフ高の原では、協力医療機関である病院への受診には看護師が同行しており、ご入居者さまからは感謝のお言葉を多く頂戴しております。最近も、女性のご入居者さまより「家族も忙しくてなかなか病院に一緒に来れないし、かといって年を取ってくるとお医者さんの話も難しくて不安になるけど、看護師さんがついてきてくれるからすごく安心できるわ。ありがとう」と、看護師が感謝のお言葉をいただきました。医療的な内容についても、看護師がわかりやすくご説明いたしますので、安心して受診いただけます。

体調を崩され入院されていたご入居者さまより、「近々退院することが決まりました」とのご連絡をいただきました。退院後も安全に安心してお過ごしいただけるよう、入院先のご担当さまとご相談のうえ、打ち合わせの機会を設けさせていただきました。病院では現在の健康状態などについて分かりやすくご説明いただき、完全にお元気を取り戻されたことを確認することができました。その後、ご入居者さまへの面会もさせていただき、具体的な退院日時などについてお打ち合わせをいたしました。「あら、心配して見にきてくれたの？やっと帰れるのね。本当に嬉しいです」と笑顔でおっしゃっていただきました。これからもご入居者さまの暮らしに必要な安全と安心のために、スタッフ一同しっかりと対応してまいります。