日々いただいているお客さまの声

朝起きたら手首に違和感があるなと思っていたのですが、しばらくしたら治るかなと思って様子を見ていたんです。でも、普段からスタッフの方が「困ったことがあったら何でも相談してくださいね」と仰っておられたのを思い出して、スタッフの方に相談したら「痛みが強くなる前に病院に行った方がいいですよ」って背中を押してくださって、病院の開院状況の確認や車をすぐに手配してくださったんです。おかげ様で大事に至らずほっとしています。お世話になりました。本当にありがとうございました。とご入居者さまより感謝のお言葉を頂戴いたしました。

体験入居していただいたご入居者さまより、「スタッフの皆さんも良くしていただいて、とても気持ちよく過ごさせていただきました。ありがとうございました。」と感謝のお言葉を頂戴いたしました。

ご入居者さまの買い物に同行するお約束をしておりましたが、前日にご本人さまより「予定が入ったから日を変えてほしい」とお申し出があり、すぐに日程の調整をさせていただきました。改めて予定を伺うと、「いつもすぐに無理を聞いてくれるから嬉しい、買い物楽しみ」とおっしゃってくださいました。

ローズライフ高の原では、ラウンジなどホーム内に生花を活けており、ご入居者さま方に大変ご好評をいただいております。「やっぱり造花じゃなくて生花が活けてあると華やかだし、香りもいいし気持ちがあかるくなるわ」と、嬉しいお声をたくさん頂戴しております。ご来館の際にはぜひお楽しみください。

通院のお付き添いをさせていただいた際に、ご入居者さまより次のようなお言葉をいただきました。「あなたがいつもついてきてくれるから、なんとか病院にくることができているわ。今の病院は受付や支払いも自動で、年寄りにはわからないことばかりだからね。何より先生が仰ることもよく聞こえないこともあるし、横についてそれを聞いてくれるだけでも大助かりです。いつも本当にありがとう。」

あるご家族さまが次のようにお話しくださいました。「一緒に散歩から帰った後フロアに戻ったら、おやじが『ただいまー！！』とスタッフに手を振っていたのを見て、ここがホーム（家）なんだなぁ、と嬉しかったです。」「胃ろうに頼らず、食べられるものを少しでも口から食べられていることも感謝しています。」

フロアへ伺った際、スタッフがご入居者さまへ食事介助をされておられました。食事中ではありましたが、ご様子を拝見していると、少し眉間に皺を寄せながら召し上がっておられました。スタッフからは「今日は予定が立て続けにあったので、少しお疲れな様子です」とのお話があり、別のスタッフが「甘い紅茶ができました」とご入居者さまの元へお持ちした際には、眉間の皺もなくなり、穏やかな表情で食事の続きを召し上がっておられました。

ご家族さまより、「先日しらさぎさんで、初めてお誕生日を迎えることができ、とても感謝いたします。家でも家族でお祝いしていましたが、今回しらさぎさんのご入居者さまやスタッフさんと大人数でのお誕生日会を開いていただき、また歌やコメントのプレゼントがあり、母もとても喜んでいました。チョコレートケーキも大好きで、ローソクの火を一息で消される姿に感動しました。また、来年も元気でお誕生日をお祝いしたいです」とのお言葉をいただきました。

合唱クラブに参加されたお客様。四季の歌を歌われながらポロポロと涙を流され…。歌詞に感動されたのかと思いスッフがお聞きすると、「先生（スタッフ）の歌声に感動して、涙が出てきたんです。」とおっしゃいました。お隣に座らせて頂いていた私も、そのお言葉を聞き涙がこぼれそうに…。歌を通して同じような感情が抱けること、これはレクリエーションやイベントにおける醍醐味だと感じております。今度は笑顔で「喜怒哀楽」の「楽」が感じられるよう、楽しいイベントをご用意させていただきます！

ご入居者さまに昼食のため居室へお声がけに伺った際に、「誰？」とお聞きになられたため、「事務所のスタッフですよ」とお伝えしました。すると、「事務所の人が手伝いに来るのは初めてね」とおっしゃられましたので、「あまり昼食の時間に伺うことは少ないですものね」とお話ししながら歩行介助をお手伝いし、食事席までお送りいたしました。その際、「また伺いますね」とお伝えすると、「そうね。ありがとう。」と穏やかな表情でおっしゃっておられました。