日々いただいているお客さまの声

【ご家族さまの声】「（携帯）電話が繋がりませんが、部屋に居ますか？」。時々ご家族様から事務所にお問い合わせがあります。居室に伺い確認すると、ご不在ではなく、電源が切れていたり、誤ってドライブモードにされていたりすることがあります。スタッフで都度操作させていただき、ご家族様にお伝えすると「一人暮らしのときは連絡がつかないと心配でしたが、すぐに確認いただけて助かります。」とのお言葉を頂戴します。 我々もカバンに入れていたりすると、変なモードに切り替わっていることがあるので、よくあることかと思います。お気軽にお尋ねください！  

一般居室のご入居者様が3Fフロントにご相談に来られました。「エアコンの管のところから落ちたんやけど。」と粘土のようなものを持ってこられました。拝見しますと、エアコンと室外機をつなぐ排水管を通す壁の穴の隙間を塞ぐためのパテが落下していたようです。「ご入居時の施工業者さんに連絡してみてはいかがでしょうか。」とご提案させていただきましたところ「忘れてしまった。」とのこと。まだパテが利用可能な状態だったので、お部屋に伺い、そのパテで穴の隙間を塞ぐように取り付けさせていただきました。「本当に困っていたので助かりました。ありがとう。」とお礼のお言葉を頂戴いたしました。

支配人です。先日の節分の日に「鬼👹の衣装」で介護フロアのご入居者さまと楽しい時間を過ごさせていただきました。たくさんの笑顔が見られてよかったです。その時は事務所の奥で「鬼の衣装」に着替えて介護フロアに向かったのですが、途中で数名の一般居室のご入居者さまともすれ違いました。「え！？何をしているの？」、「今日は節分だものね。」とか「支配人も色々と大変ね。」などとお声がけくださりましたので、「今日は介護フロアの節分行事なんです。ケア棟の皆さんと楽しんできます。」と申しました。皆さま「介護フロアの方々を楽しませてあげてくださいね。」とか「いずれは私も介護の方でお世話になるので、その時が楽しみです。」など、あたたかな激励のお言葉をくださりました。皆さま本当にいつもありがとうございます。

女性のご入居者さまのモニタリングに伺った際に「ここでは人と話をしながら食事もできますし。日当たりも良いし、とても良かったと思っていますよ。」とお話しいただきました。

ご入居者さま同士が談笑されていたのでお声がけさせていただきましたところ、「久しぶりに寄席を見たわー。楽しかったです。」と、先日開催させていただきましたイベントの『落語』のお話をされていました。「本格的で話し方も上手でした。」と笑顔で談笑され、「また楽しいイベントをお願いしますね。」ととても喜んでいただけたとの嬉しいお言葉を頂戴いたしました。

施設内での映画観賞会に参加されたお客様より「大変良い映画で感動しました。涙がでました。ありがとうございました。」と仰っていただき大変喜ばれました。ベルパージュ奈良あやめ池シニアレジデンスでは、広いカルチャールームにて毎週日曜日１４時から映画鑑賞会を開催しております。スクリーンを降ろしてプロジェクターからDVDを上映します。上映する映画は前もって掲示し、皆様が選択し、観にきてくださいます。これからもご入居者さまに楽しんでいただきたいと思っております。

　いつも積極的に施設の行事に参加してくださる、介護居室のご入居者さまのご家族さまより、「母が外出行事に参加している様子を、施設のブログで拝見しました。こんなに楽しそうにしているのであれば、また是非連れて行ってやってください」とのお言葉をいただきました。ご入居者さまご本人からも、「楽しいことがあるなら是非参加したいし、外にも連れて行ってほしい。いつも楽しみにしているから」とのお声を常々聞かせていただいています。

　ご入居者さまより感謝の声をいただいた日は、同じベルパージュ西宮北口の介護居室に住まれる奥様のお誕生日でした。一般居室にお住まいのご主人は、毎年ウェディングケーキかと思われるようなケーキ🎂を注文され、奥様のお誕生日をお祝いされるのですが、「今年は職員と一緒に家内のお祝いしたい。また一言伝えたいことがあります」と事前にお申し出がありました。ケーキにろうそくの火を灯す直前、集まった職員に対し「家内がここまで生きてこられたのは、皆さんのおかげです。日頃の感謝を申し上げたくて集まってもらいました。本当にありがとう。これからもよろしくお願いします。」とのお言葉をいただきました。

ご入居時より施設介護サービスは受けずご自身で身の回りの事をして生活されている方より。 お部屋で転倒、骨折され入院。病院より退院後14日間介護フロア一時介護居室で生活しておられました。現在は元々住まわれていたお部屋へ戻られ、杖歩行から歩行器歩行になられたものの、施設介護サービスの利用なく入院前に近い生活を送られています。 ご本人さまとの世間話の中で…「骨折して介護フロアにお世話になって、ええ経験をした。お風呂も自動で湯が上がってきて快適やった。あんな建物(浴室)は特殊な造りやから、新しく建てるんは難しいやろ。死んでも数カ月気付かれなかったというニュースもある。独身や子供がいない、誰も頼られずマンション購入のお金を出すぐらいならこういうホームに入ったらええんや。安心できるからな」とお話をされていました。

夫婦二人で揃って眼科に行くことになり、電車や歩いてでは行けない場所なので、タクシーの予約ができないか、スタッフの方に相談してみました。そうしたら直ぐにタクシーの手配をしてくださり、無事に受診を終えることができました。ここでは色々お願いができて安心です。ありがとうございました。