日々いただいているお客さまの声

『ベルパージュ千里けやき通り』では初めてとなる赤ちゃんとの触れ合いレクリエーションを開催、0歳～6歳までの子どもとそのお母さんがお越しくださいました。風船バレーやあやとり、一緒に歌を唄ったり…時には赤ちゃんの泣き声が聞こえたり…。ご入居者さまは子どもたちの動作一つ一つを愛らしい眼差しでご覧になられていました。認知症を患っておられるご入居者さま、近頃は表情や活気が乏しくなられていました。赤ちゃんたちと触れ合いでは自然とあやしたり、柔らかい表情に変わっていく様子を見て赤ちゃんパワーの素晴らしさを実感いたしました。

ご入居者さまが「急にお客さまがくることになって、応接室をおかりできますか。」とフロントにお見えになりました。「お調べしますね。」と返答し、確認しましたところ既にご予約が入っていました。他のスタッフとも相談し、プライベートダイニングにご案内してはどうかとなりました。「あいにく応接室は予約が入っておりまして、代わりにプライベートダイニングでしたらおとりできますが、どういたしましょうか。」とお聞きしましたところ、「あら、とっても助かります。プライベートダイニングを使わせていただきます。どうもありがとう。」と喜んでいただくことができました。

アクティビティの後のティータイム。 ドリップしたてのコーヒーをお出しすると、 「アクティビティの途中からいい香りがして、早くコーヒー飲みたいと思っていたの。香りのあるコーヒー美味しいわ！」

ご入居者さまが体調を崩された時に、ご様子伺いに訪室しました。体調が悪い時の注意点やお食事のとり方、水分の取り方、熱中症の危険性や予防、栄養補助食品の活用方法などについてお話すると、「いつも、気にかけてきてくれてありがとう。困ったときに何を伺っても答えがかえってきて、施設のスタッフさんたちの知識の広さには驚かされています。おかげで安心してここで生活ができます」とのお言葉をいただきました。

「突然TVが映らなくなっちゃったの。」とご入居者さまがフロントにこられました。ちょうど来客と来客の合間だったので「今でよろしければお部屋にうかがいましょうか。」とお聞きしたところ快諾いただきました。拝見しましたところ、アンテナ線の劣化のように思えましたので、アンテナ線をお預かりし確認しました。緩んでいた接続部分をしっかりと調整しつなぎなおしましたところ無事に映りました。「本当によかったです。どうもありがとう。」ととても喜んでいただけました。

「すいませーん、スマホの使い方教えてー！」と事務所に来られたご入居者さまの対応をさせて頂きました。すぐに問題が解決すると「いやー凄いな！１人であれかな～これかな～と触ってたけど全然分からなかったのよ。これでスッキリしたわ♪ありがとう！」と大変喜んで頂けました。また分からないことがあればお気軽に来て下さいね！

ご入居者さまが「年中手が冷たいのよね」とおっしゃられ、スタッフが手を包むように握らせていただくと、 「あなたは温かい手ね。気持ちがほっこりするわ。」「手の温かい人は心が温かい、優しい人なんですよ。」と手を握り返してくださいました。

「阪神が2年ぶり7度目のリーグ優勝と聞いて本当にうれしかったです！歴代最速の快挙を教えてくれてありがとう。これからも、好きな話題をたくさん届けてくれるのを楽しみにしています。ありがとう。ありがとう。」と仰っていただきました。皆さまのお好きなことをこれからも応援します。

介護フロアのご入居者さまより、「お友だちから『よいところに住んでますね。』と言われました。職員の皆さんがかわるがわる声をかけてくださる様子をみて、『大事にしてもらってるのね。』と言ってくれ嬉しかったです。」とのお言葉を頂戴いたしました。私たちにとっても励みになるようなお話をしてくださって、どうもありがとうございます。

ご家族さまより、「ここに入居して三食おいしいご飯を食べているから、すごく元気になってきたと思う。やっぱりしっかりご飯を食べるって大事ですね。」とお声をかけていただきました。いつも「美味しいよ。」と言っていただけて、私たちもとても励みになっています。これからも一層元気に過ごしていただければと思います。