日々いただいているお客さまの声

ご入居者さまよりお食事の味付けについてお話があり、スタッフが傾聴させていただきました。「長い話に付き合ってもらってありがとうございます。またちょこちょこ話を聞いて下さいね」と感謝のお言葉を頂戴いたしました。

お部屋のお掃除に伺った際に、「もっと早くここ（ナービス京都二条）に来たら良かった。こんなに住み良くなるとは思ってなかったわ。ありがとうね。」とご入居者さまよりお話しいただきました。

ご入居者さまの病院受診に付き添った際、ご入居者さまへ書類のサインをご記入いただくため、「ここに署名をお願いします」とお伝えし、ご記入いただきました。その後、ご入居者さまは「こんな字、読めるのかしら」と笑いながらおっしゃっておられました。スタッフが「綺麗な字ですよ」とお伝えすると、「そう？」と穏やかな表情でおっしゃっておられました。

万博ツアーを開催いたしました。夏場の人ごみの中での長時間におよぶ外出企画ということもあり、ご参加のお申し込みをされたご入居者さまも、直前まで迷われていたご様子でした。移動や休憩、熱中症対策などについてもご説明させていただきながら、皆さまお出かけになられました。お帰りは夜の22時頃だったとか…。翌日、ご参加くださったご入居者さま方より、「本当に参加してよかったです。」「途中で『カミナリ』に注意と言われて慌てて移動したの。」「お食事もよかったよ。」「ドローンがとってもきれいで見られてよかったわ。」など、興奮冷めやらぬご様子でお話しくださいました。今後も、ご入居者さまに喜んでいただける外出企画を実施してまいります。≪ブログもぜひご覧ください≫

介護フロアにて、ご入居者さまより「この前あなたが手配してくれたこの歩行器、すごく良いわよ。使いやすいし、小さくて気に入ってるのよ。」とのお言葉をいただきました。もともとは大きめの馬蹄型の歩行器をご使用されていましたが、現在はコンパクトな歩行器をご使用になられており、安定した歩行状態を維持されています。「車（歩行器）が小さくなって気分が良いと、いろんな所に出かけたくなるわ。」と笑顔でお話しくださいました！

七夕にちなんで3階ロビーに（笹）を設置いたしました。皆さまに願い事を書いていただく（短冊）や、飾りを作っていただくための（折り紙）も設置いたしました。「いくつになっても願い事ってあるものね。」「こんな飾りをつくることもないから、とっても楽しいね。」など、ご入居者さま同士もおしゃべりを楽しみながらご参加くださいました。≪ブログもぜひご覧ください≫

ご入居者さま宛てに届いた郵便物をお届けに居室へ伺った際に、「いつも、こうして届けてくれてありがとうございます。こうやって届けに来られるから、話しもできて嬉しいんです。」とのお言葉を頂戴いたしました。伺った際にはごあいさつと何気ない世間話をさせていただいておりますが、ご入居者さま曰く、何気ない世間話をして笑い合ったりすることに喜びを感じてくださっているとのことです。いつも笑顔で迎え入れてくださるご入居者さまに、私自身も元気をいただいております。

本日退院されたご入居者さまが、「やっぱりここがいいわ。急に入院になったから部屋がそのままで散らかっていることが気になっていたの。戻ってきたら部屋がすっきり、きれいにしてくれていたのでホッと安心しました」とお話しくださいました。フロアに戻られた際には、ご入居者さまに「おかえりー」と拍手で迎えられ、声をかけていただき、嬉しそうにされておりました。

お食事の時間にダイニングにこられたご入居者さまに、ごあいさつしながら「食札」をお渡ししておりました。来られた順番に対応させていただいておりました。最後にこられたご入居者さまが「入居者の名前をみんな覚えているんですか！？」と驚かれておりました。ご入居者さまに間違いなくサービスを提供させていただくうえで、私たちは一番最初に「ご入居者さまのお顔とお名前をしっかり覚えること」とし、安心してお暮らしいただけるよう努めております。

テレビのリモコンの不具合についてご入居者さまよりご相談をいただき、近郊の電気屋さんに連絡を取らせていただきました。ご相談いただいたご入居者さまより、次のようなお言葉をいただきました。「壊れたわけではなく、普段使えていたものが使えなくなってしまい、不便さを感じていましたが、みてもらえて安心しました。仕方ないかなと思っていましたが、ご相談したところすぐに電気屋さんを手配していただき、とても安心しました。」「またよろしくお願いします。」いただいたお言葉を嬉しく思います。今後も、何かお困りの際はお気軽にご相談いただければ幸いです。