日々いただいているお客さまの声

「毎日でもお願いしたいです。」先日、介護フロアのご入居者の皆さまと「大阪城公園」へ桜を観賞しに行きました。スタッフが事前に下見を行い、スケジュールを綿密に計画して当日を迎えました。少し風が強い時間帯もありましたが、とっても良い天候に恵まれ、普段は見ることのできないご入居者さまの皆さまの笑顔をたくさん見ることができました。「桜がとても美しく、来て本当に良かった。」「こんなに楽しい体験なら、毎日でもお願いしたいです。」といった声をいただき、大変喜んでいただけました。

食事の時間が待ち遠しくなりました。最近、厨房の委託業者が変更されました。「ボリュームが増え、お腹が満たされます。」「盛り付けに工夫が施されているため、食事の時間が楽しみになりました。」「味が非常に向上しました。特に煮物などは丁寧に調理されていると感じます。」といった多くの喜びの声をいただいております。

母の人生において、ここで過ごした時間が最も幸せな瞬間だったと感じています。「母の人生は幼少期からあまり幸せとは言えないものでした。施設での写真を拝見し、ここでの時間が母にとって最も幸せな時期だったと実感しました。心より感謝申し上げます。」という大変ありがたいお言葉をいただきました。

百貨店でのショッピングを楽しむことができ、ここに住むことにして本当に良かったと感じています。外出から戻ったご入居者さまがご家族さまと共にフロントに立ち寄られました。「入居の際に便利な場所だと聞いて決めましたが、実際にその通りですね。気軽に娘と一緒に百貨店で買い物を楽しむことができ、ここにして良かったと思っています。次回は孫も連れて、美味しいものを食べに行こうと思っています。」と嬉しいお言葉をいただきました。

「ここに相談にきてよかった。またよろしくお願いします。」    ご入居者様がフロントにこられご相談を受けました。最近、「奥様の調子がすぐれないので心配だ」とのこと。色々と話を伺い、まずは主治医の先生に相談してみましょうとご提案させていただきました。それから先のストーリーを何パターンかお話し、私たちがさせていただけることもご説明いたしましたところ、「ここに相談にきてよかった。またよろしくお願いします。」と笑顔で仰っていただけました。

先日の3連休のことです。ご入居者さまから、お出かけされるとのことでタクシーの手配をご依頼されました。どこのタクシー会社もいっぱいでなかなか手配ができずにいましたのでご不安な様子。やっと1台手配ができましたのでお伝えしましたところ「もっと早く言えばよかったね。ごめんね。とっても助かりました。本当にありがとう。」と喜んでいただけました。

「ちょっとコピーとりたいねん。」と3階フロントにご入居者さまがいらっしゃりました。ご希望のサイズなどを確認させていただき、コピーをとってお渡ししたところ「いつもありがとうね。とっても助かりました。」と喜んでいただけました。

3月3日に3階ロビーでお雛様🎎を眺めながら「甘酒」と「ひなあられ」をふるまうイベントをさせていただきました。かわるがわる多くのご入居者さまにお越しいただけました。「季節を感じられてよかったわ。ありがとう。」「入居者同士でゆっくりお話ができてよかったわ。」など、とっても喜んでいただけました。

お独り身のご入居者さまが介護居室に移られることになりました。後見人さまや医療機関との調整や不要品の処分などお手伝いさせていただきました。「あなたがいてくれなかったら何も分からないところだったわ。どうもありがとう。」とありがたいお言葉を頂戴いたしました。

先日、ベルパージュ大阪上本町の運営懇談会を終えて、お客様より「とっても分かりやすかったよ。ありがとう。」「資料作成お疲れ様でした。」「食事の改善への取り組み期待していますね。」など、たくさんの激励のお声を頂戴いたしました。引き続き皆さまの快適な暮らしのためにスタッフ一同取り組んでまいります。いつもありがとうございます。