日々いただいているお客さまの声

フロアを回っていた際に「支配人」と声をかけられて振り替えると、一般居室のご入居者さまがいらっしゃいました。「最近暑くてどうにも食欲が出なくてお食事をキャンセルしてお部屋にいたんです。」と。「ようやくマシになってきたのでダイニングに行ったら、〇〇さんが『あ！！どうしてたの。心配してたのよ。』って声をかけてくれて。」「本当に良い入居者の方ばかりなのでとっても暮らしやすいです。」とおっしゃってくださいました。「体調が悪いときはお部屋に食事を運びますので遠慮なくお申し付けくださいね。」「あと、食欲低下は夏バテ以外にも熱中症も心配なので遠慮なくフロントに相談してください。」とお声がけしましたら「そうよね。今度からフロントの方にも相談するようにしますね。どうもありがとう。」とおっしゃってくださいました。

ゲストルームをご利用くださった、ご入居者さまのご家族さまより「久しぶりにここの食事をいただいたけど、どれもとても美味しかったです。こんな食事をだしてもらえるのであれば家族も安心です。」とおっしゃってくださいました。「以前よりも食器や見た目にも気をつかってもらえているのが分かります。材料費も高くなっているでしょうから大変だと思いますが、引き続きよろしくお願いします。どうもありがとうございます。」と有難いお言葉を頂戴いたしました。

介護居室のご入居者さまのご家族さまよりお電話を頂戴しました。「遠くの姉から母に面会に行くと連絡がありました。〇月〇日の予定ですけれど、施設の方で行事とかはないですか？」とご質問を受けました。行事やイベントと重なるようなら日程を変更しようと思われてのお問い合わせでした。「その日は14時からフロアでコンサートが開催されます。」とお応えしましたところ、「それじゃあ別の日に面会を変えてもらおうかしら。」とおっしゃるので、「よろしければお姉さまにも一緒にコンサートを楽しんでいただいてはいかがでしょうか。」と提案させていただきました。「よろしいですか？姉もきっと喜びます。そうさせていただきますね。どうもありがとうございます。」と喜んでくださいました。

外出から戻られたご入居者さまに「おかえりなさいませ。」とお声がけさせていただきましたところ、「ただいま。」「一人になってから『おかえりなさい』って言われることも『ただいま』ってこたえることも無くなっていました。わたしにとって、ベルパージュは家なんだなとあらためて思いました。どうもありがとう。」とのお言葉を頂戴いたしました。ご入居者さまにそのように感じていただけたことを大変うれしく思い、スタッフ一同、今後も心のこもった対応に努めてまいります。

「先日の『夏祭り』よかったよ。とっても楽しかった。」と一般居室のご入居者さまからお声がけいただきました。とても喜んでいただけてよかったと安心しておりますと、「5階の介護フロアに移られた〇〇さん。久しぶりにお元気そうな顔が見れてよかった。」「スタッフの人もとっても親切に対応しているところを見て安心して暮らしているんだろうなと思いました。私も介護フロアに移るときは5階でお世話になりたいわ。」とおっしゃってくださいました。ご入居者さまの温かいお言葉に、スタッフ一同励まされております。

お食事におりてこられたご入居者さまに「おはようございます！」とごあいさつさせていただきました。「今日もよいお天気ね。でも毎日暑くて朝から疲れるわ。」と笑顔でおっしゃるので、「昼にはもっと暑くなるので、お部屋のエアコンを効かせて、しっかりと水分をとってくださいね。」とお声がけいたしました。すると、「廊下もいつも涼しくしてくださっているので快適です。出かけていてもベルパージュに帰ってきたらとっても涼しく心地よいので、いつもほっとします。ありがとう。」とおっしゃってくださいました。

今日は『夏祭り』を開催いたしました。本社からも応援に来ていただき、盛大に実施することができました。皆さまのお食事を担ってくださっているジャパンメディカルフードさまも、『お祭りメニュー』を ご入居者さまに喜んでいただけるよう実演にてご提供くださいました。「こんなの食べたの久しぶりだわ。」や「好きなものだけ選んでいいの？どれにしようかしら...。」「肉巻きがおいしいと聞いてきたけど、本当においしいねぇ。」など、たくさんの笑顔とよろこびのお声を頂戴いたしました。

7月に入ってから、施設内でのマスク着用を自由とさせていただきました。ご入居者さまもマスクを外される方が増えてきており、スタッフもバックヤードから少しずつマスクを外すようにしております。コロナ禍から着任したスタッフも多くいらっしゃることから、ご入居者さまより「あら、あなたそんなお顔だったの。」や「少しぽっちゃりしました。」といったお声をいただくこともございます。マスクをしている時と比べて、随分と印象が異なるようです。このような何気ないコミュニケーションを大切にしつつ、感染予防に配慮しながらも、以前の生活を皆さまとともに少しずつ取り戻してまいりたいと存じます。

先日、ベルパージュ大阪上本町への入居をお考えでご見学にお越しくださった方への施設のご説明の際に、「だいたいのことはホームページを見てきたので分かっています。」とおっしゃいました。説明が分かりにくかったかな…と心配しておりましたところ、「『ブログ』や『お客さまの声』も見させてもらって、施設の雰囲気というか、日常の何気ないスタッフさんのサポートしてくださることとかよく伝わってきました。」とおっしゃってくださいました。「何気ない毎日のヒトコマを皆で寄せ集めたものなので恐縮です。」とお応えいたしましたところ、「よい取り組みだと思います。大変でしょうが頑張ってくださいね。」と大変ありがたいお言葉を頂戴いたしました。本当にありがとうございます。

デイサービスに通われているご入居者さまがいらっしゃいます。そのデイサービスからはお迎えの到着前にいつも事務所にお電話がありますので、「あと〇〇分くらいでつくそうですよ。」とお伝えしています。「いつも教えてくださってありがとうね。行ってきます。」と笑顔でおっしゃっていただきました。「お気をつけて行ってらっしゃいませ。」と私も笑顔でお見送りさせていただきました。