日々いただいているお客さまの声

「マスクをするかしないかの判断を自由にしてくれてよかったわ。」とご入居者さまよりお礼のお言葉を頂戴いたしました。7月から施設内におけるマスクの着用については、ご入居者さまのご判断にお任せすることとさせていただきましたが、それを受けてのお言葉だったのだと思います。「今までもそうだったのだけど、特に夏場は冷房が効いていても暑くて息がつまりそうでした。」「思いっ切って判断してくださって本当に嬉しいです。」と喜びのお声を頂戴いたしました。

「居室の扉をはずしたらダメですか？」とご質問をいただきました。一般居室のダイニングと洋室を一つの居室として広々とお使いになりたいというお申し出でした。「扉をはずして使用していただくのは構いませんが、ご退居の際には元どおりにしてくださいね。」とお伝えしたところ、「浴室は使わないのでそちらで保管して、いつでも戻せるようにしておきます。」とのことでした。「申し訳ないけれどはずして風呂場にもっていってもらえませんか。」とおっしゃるので、そのように対応いたしました。「これでゆったりと過ごすことができます。どうもありがとう。」とおっしゃっていただけました。

「居室のエアコンが効かないの」と、一般居室のご入居者さまが大変お困りの様子でフロントにお越しになりました。時期が時期だけに、万が一故障していた場合への対処も考えながらお部屋に向かいました。取扱説明書をご覧になりながら奮闘されていたご様子でしたので、エアコンに点灯しているランプとリモコンの表示を確認しつつ、取扱説明書を参照しながら状態を確認させていただきました。幸い、必要のない機能を作動させるボタンを誤って押されていただけで、元どおり冷房機能が作動するよう対応できました。「本当によかったわ。いつもいつも助けてもらってごめんなさいね。どうもありがとう。」と笑顔でおっしゃっていただきました。

一般居室のインターネット接続に関するご相談をいただき、関係各所に確認のうえでご説明をさせていただきました。どうやら無事に解決されたご様子で、「目的のことができるようになりました。」「お忙しいところどうもありがとうございました。」とおっしゃってくださいました。こういった、あまり得意ではない領域のご質問には多少お時間をいただくこともございますが、これからも誠心誠意、ご入居者さまからのご相談に応じてまいりたいと存じます。

介護フロアのご入居者さまのご様子がいつもと異なり、お食事もあまり進まないご様子でした。むせ込まれるような場面も見受けられたため、スタッフがバイタル測定を行ったところ、数値があまりよろしくない状況であったため、救急車を要請し、病院へ搬送させていただきました。ご家族さまもすぐに病院へ駆けつけてくださり、検査の結果、肺炎を起こされているとのことでございました。さいわい、まだ軽い状態とのことでございました。ご家族さまよ「早くに気づいて対応してもらえたので軽い肺炎で済みました。ご対応いただきありがとうございました。」と、ねぎらいのお言葉を頂戴いたしました。

施設で不在者投票を実施いたしました。3階ロビーに会場を設け、ご入居者さまに選挙にご参加いただきました。「施設でこういったこともしてくれるから投票ができる。本当にありがたいことです。」や「投票日が今日みたいなお天気の悪い日だと、一人では投票会場に行けないから助かるわ。」といった、ありがたいお言葉をご入居者さまより頂戴いたしました。スタッフ一同、今後もご入居者さまのお声を大切にし、より良い支援を心がけてまいります。

ご見学にお越しになられたご入居者さまより、「本当にきれいな施設ですね。」「とても18年もたっているなんて思えません。」「お掃除もすみずみまで行き届いていて気持ちがいいです。」とお言葉を頂戴いたしました。最後に介護フロアにご案内した際には、「実はここにくる前に別の施設を見学したの。その時は何ともいやな臭いがしていて、失礼かもしれないけれど『介護施設ってこんな感じなのかな』と思っていました。でもここは全然そんなことがないので気に入りました。母と相談して納得してもらえたら申し込みさせていただきたいと思います。」とお褒めの言葉を頂戴いたしました。スタッフ一同、今後も皆さまにご満足いただけるよう努めてまいります。

先日、『大阪・関西万博ツアー』に参加されたご入居者さまより、「このあいだは万博に連れていってくださってありがとうございました。本当によかったです。」とお礼のお言葉をいただきました。「行きたいなとは思っていたのですが、なかなか難しくて、ここで連れていってもらえてよかったです。参加した人たちは皆よかったと言っています。」ともお話しくださり、「そんなによかったのなら私も行けばよかった。」とか「また行きたいね。」といったお声がご入居者さま同士で交わされているとのことでした。また、「第二回目のツアー企画もよろしくお願いしますね、また参加しますので！」と笑顔でおっしゃってくださいました。≪ぜひブログもご覧ください≫

「医療保険と介護保険の違いについて教えてほしい。」とご入居者さまが事務所をたずねてこられました。ご自身でもいろいろとお調べになられたようですが、いまひとつ分からない点があるとのことでしたので、それぞれの制度の仕組みと役割について簡単にご説明させていただき、また、それぞれの制度の関係についてご不明とおっしゃる部分につきましては丁寧にご説明いたしました。すると、「お医者さんが言っていたことの意味が分かりました。」とおっしゃり、「ベルパージュのケアマネジャーさんはここの介護フロアでサービスを受ける場合に担当してくださる方なのね。それが分からなかったのよ。」とのお言葉をいただきました。さらに、「一般居室で在宅サービスのご利用をお考えでしたら、私どもの系列の事業所をご紹介することもできますよ。」とお伝えしたところ、「そんなことまでしてくださるのね。またあらためて相談します。」とおっしゃっていただけました。

体調を崩され入院されていたご入居者さまより、「近々退院することが決まりました」とのご連絡をいただきました。退院後も安全に安心してお過ごしいただけるよう、入院先のご担当さまとご相談のうえ、打ち合わせの機会を設けさせていただきました。病院では現在の健康状態などについて分かりやすくご説明いただき、完全にお元気を取り戻されたことを確認することができました。その後、ご入居者さまへの面会もさせていただき、具体的な退院日時などについてお打ち合わせをいたしました。「あら、心配して見にきてくれたの？やっと帰れるのね。本当に嬉しいです」と笑顔でおっしゃっていただきました。これからもご入居者さまの暮らしに必要な安全と安心のために、スタッフ一同しっかりと対応してまいります。