日々いただいているお客さまの声

介護フロアのご家族さまより、「最近、ご入居者さまの食事量が減ってきているようで心配です」とのお言葉をいただきました。続けてお話をうかがうと、「でもスタッフの皆さんが色々と工夫をして食べさせてくれているのを見ていると、本当によくしてもらっているんだなと思います」とおっしゃってくださいました。「家族では、なかなかここまではできないといったことも対応してくれているので安心です。これからもよろしくお願いします」と、ありがたいお言葉を頂戴いたしました。

男性のご入居者さまより、「最近は食事がおいしくなって、量も増えて大満足です。」とのお言葉をいただきました。さらに、いろいろと掘り下げておうかがいしたところ、「野菜の量も増えて栄養バランスや健康に気遣ってくれていると思います。」と、大変喜んでくださっておりました。これからも、ご入居者さまにお食事を楽しんでいただけますよう、スタッフ一同努力してまいります。

プライベートダイニングでのご家族水入らずのお食事を終えたご入居者さま、ご家族さまより、「久しぶりにみんなで楽しい時間を過ごすことができました。お料理もとっても美味しかったので大満足です。」と、笑顔でおっしゃってくださいました。「今度は〇〇も一緒に食事会をしたいので、そのときはまた予約させてもらいますね。今からとっても楽しみです。」と喜んでいただけ、スタッフ一同も大変嬉しく、心温まる思いでいっぱいになりました。

先日、ご入居者さまの息子さまがお越しになった際に、「スタッフの方が最近のお母さまはお食事もしっかりと召し上がってくださるようになりました。体調も随分と安定してこられていますよと、親切に教えてくださったよ。いつもここに来たときはスタッフの方が声をかけてくれる。本当に良いところに入れてもらえたね。」とお話しされていたとのことです。 ご家族がそうやって喜んでくださると、私もとても嬉しく思います。どうもありがとうございます。

ご入居者さまに昼食を終えられた後、お薬をお持ちしました。薬剤を確認しながらご入居者さまの手にお渡しし、服用していただいたことを確認させていただきましたところ、ご入居者さまは「こうやっていつも忘れずにお薬を持ってきてくださるので、飲み忘れることなく安心していられます」と笑顔でおっしゃってくださいました。

ご入居者さまが「カードキーが反応しなくて、玄関の鍵がかけられなくて…」とフロントにお越しになりましたので、状況を確認させていただきました。お申し出のとおり、カードをリーダーにかざしても反応がなかったため、すぐに代わりのカードを準備させていただきました。 ご入居者さまは「すぐに対応してくださってありがとうございます」とおっしゃり、とてもご安心されたご様子でした。

介護フロアに移り住まれたご入居者さまのご家族さまより、「ここの施設でお世話になれて幸せだと思います。本当に良くしてくださっていることが分かります。」とお言葉をいただきました。また、「歌をうたったりして楽しいとか、性格的にもそんなことを言う人じゃなかった。本当にありがとうございます。」とお伝えくださいました。 私たちも、ご入居者さまがフロアの雰囲気に慣れてきてくださっていることを大変うれしく思っております。

介護居室のご入居者さまのご家族さまより、「おかげさまで無事に退院して戻ってくることができました。これも皆さまの日ごろの対応のおかげです。どうもありがとうございます」とお言葉をいただきました。急な発熱のため救急対応をさせていただきましたが、スタッフの早期の発見・早期の判断について、とても喜んでいただくことができました。 

「外出から帰ってきたときに、玄関付近で職員さんから声をかけられたの。」と一般居室のご入居さまよりお話がありました。「誰かと思ったら、前に体調を崩したときに『一時介護室』でお世話になった4階の職員さんだったの。」「2泊くらいお世話になっただけなのによく覚えてくれているなと、介護のお部屋に移らなければいけなくなったときでも安心ね。」と笑顔でおっしゃってくださいました。

毎朝3階ロビーでラジオ体操を実施しています。参加されているご入居者さまから、「朝から大きな音を出してお仕事のおじゃまになっていませんか。」とお申し出がありました。「いえいえ、私たちも朝から元気をいただいています。時間がゆるすなら、ご一緒に参加させていただきたいくらいです。」とお答えしましたところ、「それならばよかった。どうもありがとう。これからもよろしくお願いしますね。」とのお言葉をいただきました。